В связи с кризисом и нестабильностью туристической сферы, люди все чаще задумываются об организации путешествия самостоятельно. Но так ли это безопасно и без проблем? Давайте вместе разбираться.
 |
| Новости туризма, подборки лучших цен и обзоры отелей - в телеграм ☆ Подписывайся! |
Кризис в туризме - закрытие турагентств, банкротство туроператоров, деньги туристов на депозит
Крах туроператоров, банкротство крупнейших отечественных авиакомпаний - доверие туристов к турагентствам и туроператорам становится все меньше.
Если немного освежить в памяти хронологию событий за последние 6 лет, что происходило в туризме:
- в 2014 году году потерпели крах такие туроператоры, как Лабиринт, Нева, Южный крест, Верса и Солвекс. Как сейчас помню, слезы на глазах коллеги, которая забронировала свадебное путешествие в Грецию, через туроператора "Южный крест".
- 2015 год – этот год запомнился нам резким скачком курса доллара до 65 рублей и евро до 73 рублей. Тут же добавился теракт и закрытие Египта, а затем и Турции.
- в 2017 году – в Турции "выявили" коксаки, а в 2018 году обанкротились туроператоры Натали, Danko, DSBW, Матрёшка и Жемчужная река .
- 2019 – банкротство Томаса Кука и закрытие Грузии.
- 2020 – коронавирус Covid-19, закрытие всех границ и снова рост курсов доллара и евро.
- 2022 - закрытие неба над Европой, санкции и ограничения на отечественный авиапарк, карты платежных систем VISA/MASTERCARD не работают за рубежом, ограничения валютных операций и выдачи шенгенских виз (надеюсь ничего не забыла...)
В связи с ограничениями из-за пандемии, многие агентства съехали со своих "насиженных" мест до лучших времен, а некоторые и вовсе "закрылись навсегда". Многие менеджеры ушли в смежные или другие профессии - наблюдается нехватка специалистов.
По данным Росстата, только в 2020 году закрылось 2849 турагентств. Однако, работы у менеджеров не убавилось при этом.
А в 2022 году, количество поездок россиян за границу по сравнению с "доковидными" годами сократилось на 60,1%.
Мониторинг ситуации на рынке, внесение изменений в бронирования, бесконечные "перебронирования" туров и самое трудное, работа с туристами, у которых и так полно проблем на фоне кризиса - вот основные обязанности менеджеров по туризму в последние два года.
Туристам пришлось смириться с тем, что туроператоры, авиакомпании сохранят их деньги на депозите до лучших времен, вместо того, чтобы сразу же и по первому требованию, вернуть деньги за услуги в полном объеме.
Самостоятельные путешественники, также получили ваучеры от авиакомпаний или были начислены деньги за отмененный билет на баланс в личном кабинете. Таким образом, авиакомпании "привязали" путешественников к себе на год.
Есть и такие, кто сам бронировал туристические услуги по-отдельности, не удалось вернуть деньги за отель, сгорели билеты.
Люди устали от бесконечных качелей - открыли/закрыли, а с учетом того, как вырос ценник на отдых, приходится увеличивать бюджет, сокращать количество ночей, выбирать отель попроще.
Личный турагент - культурная норма?
Туризм в других странах, устроен немного по-другому, чем в нашем традиционном понимании. Все дело в том, что там нет четких (законодательных) разделений понятий Турагент-Туроператор.
У нас в России, турагент - посредник, между туристом и туроператором. Турагент не имеет право (если это не прописано в деятельности) продавать отдельно авиабилеты или железнодорожные билеты, туристическую страховку. Максимум, это будет перепродажа через туроператора.
В США, например, у каждого отдельного жителя или семьи, есть номер телефона постоянного личного турагента. Для них это культурная норма, также как располагать услугами своего адвоката. Так вот, в США турагенту могут позвонить по любому поводу, связанному с путешествием и досугом: в какое кафе сходить возле своего отеля, поискать билеты на концерт, найти дешевые авиабилеты в поисковиках, отель и т.д. И, конечно же, турагенту в США, все консультации оплачиваются, а не только конкретные бронирования, как у нас в России.
Турагент в США может искать билеты на сайтах-поисковиках авиабилетов, найти отель по лучшей цене (не только у туроператора), забронировать экскурсию. То есть, менеджер по туризму в США делает то, чем занимаются самостоятельные путешественники у нас в стране и не только.
На мой взгляд, это более правильная схема, так как человек, не работающий в туризме, физически не может знать тот объем информации, которым обладает турагент. Турист, обратившись к турагенту, экономит свое время, деньги и не только.
Приведу несколько примеров:
Пример № 1
В ходе общения и уточняющих вопросов выясняется, что туристы едут с друзьями, которые уже самостоятельно забронировали отель на Букинге. в Абу-Даби.
А что у нас с Абу-Даби? А этот эмират закрыт для туристов. Точнее, по приезду нужно пройти 14-дневной карантин. Туристы оказались просто не в курсе и где-то прочитали, что ОАЭ открыты, в детали не вдавались.
Пример № 2
Вчера к коллеге обратились туристы с вопросами: "Все пропало, как быть? Вылет в Дубай, не посадили на рейс Emirates".
⠀
Причина? Тесты на Covid-19, на момент посадки были взяты около 80 часов назад., а с 31 января 2021 года, вступило новое правило въезда, согласно которому тест должен быть сделан не ранее, чем за 72 ч до вылета (до 31.01 было 96ч).
⠀
Туристов никто не предупредил, сами не читали, письма от авиакомпании не открывали. Билеты невозвратные, сгорели. Туристам пришлось, в срочном порядке, брать новые по высокой цене.
Пример № 3
Одна моя подписчица, попросила посчитать популярный отель на курорте Роза Хутор "Green Flow". Туристка, не в первый раз летит отдыхать в Сочи, привыкла бронировать этот отель на Букинге. После того, как я прислала ей стоимость, она было очень удивлена: "Не может быть! Дешевле Букинга!". Это, кстати, к вопросу, где искать отели по лучшим ценам, даже если вы самостоятельный путешественник.
Пример № 4
Зашли вы, в один прекрасный день, по совету знакомых, на общеизвестный популярный сайт-поисковик отелей. Красочные картинки, идеальное описание, а цена - просто загляденье! Да еще и номер последний в наличии остался! Надо брать!
Оплачиваете по пластиковой карте отель, получаете на почту подтверждение оплаты. Все довольны, что отпуск спланирован так удачно. Через три - пять дней, приходит на почту отказ по отелю. Что же теперь делать?!
Зашли на сайт - цены выросли, почти в два раза. Через неделю отпуск, билеты куплены под выбранные даты и мест в отелях практически не осталось. Да и деньги вернут не сразу...
Никогда не покупайте билеты без подтверждения отеля!
Но не все так идеально на практике - хорошего турагента нужно еще поискать, в турагентство нужно звонить или ехать, оставлять запрос, тратить время на дорогу и обсуждение своих предпочтений.
В моем блоге, я подробно делюсь информацией, как самостоятельно забронировать тур, отель, страховку, авиабилеты. Пишу путеводители и рассказываю про страны, курорты, что выбрать, где отдохнуть и сколько это будет стоить. Более того, в каждом путеводителе или статье, пишу про отели, на которые стоит обратить внимание.
Этой информации, на мой взгляд, вполне достаточно, чтобы самостоятельно спланировать свое путешествие.
В этом разделе, вы сможете прочитать всю информацию про поиск и бронирование отелей, дешевых авиабилетов, туристической страховки и горящих туров самостоятельно, а также на каких сайтах безопасно бронировать и где найти лучшую стоимость.
На этой странице, я выкладываю актуальные промокоды и акции. Так что рекомендую оформить подписку сейчас, чтобы пригодилось потом.
Зачем нужен турагент?
- некогда и некому заниматься вопросом планирования отдыха;
- по "старинке" - в основном это категория клиентов, возрастом свыше 50 лет. Как правило, они называют турагентство "турбюро", как это было в далеком СССР;
- нужно, чтобы кто-то нес ответственность за отдых, и в случае чего, было с кого спросить;
- в туризме разбираются хорошо, могут как самостоятельно планировать отдых, так и через посредников. Такая категория туристов, чаще сравнивает цены и бронирует так, как им выгодно.
Выводы
Однозначного ответа на вопрос, как бронировать не существует. Все зависит от того, каким временем вы располагаете при планировании отдыха, насколько вы осведомлены в сфере туризма, а также от вашего опыта путешествий.
Желаю вам выгодных и безопасных путешествий!
С уважением, Валентина Сорокина
Комментарии
По моим наблюдениям, сами путешествуют молодые люди и люди у которых довольно активный образ жизни, но наступает время и они приходят в турагентство - потому что так проще. И лишь небольшой процент людей продолжают путешествовать сами.